但王文京并不这样认为，"这个研究机构会专注于研究中国企业管理的理论和
实务问题，针对中国的企业做现代管理知识的研究与传播"。
可见，传播新经济时代的新管理思想是用友管理研究所的主要职责。一个时代
的开启必须有观念先行，当各种国家性质的研究出版机构麻木不仁时，用友必须有
自己的喉舌，去研究、去呐喊、去为产品造势、为ERP的兵马先运"粮草"。
管理研究所所长喻文益认为，中国的研究机构很少做实证研究，只传播一些西
方过时的抽象理论，于世无补，他创办研究所的目的，便是对中国的企业管理做实
证研究，推动现代管理思想的实证研究，推动现代管理模式的推广应用。
"日本的三棱研究所、日立研究所等都为该企业和整个社会的发展做出了很大
贡献"，喻博士说，这些民间企业办的研究机构在国外并不希奇，在国内却是首例
。王总也认为了，这也是以民间企业方式开展研究的一种探索。
该研究机构的第二个使命是?为用友的产品开发做管理思想的理论基础研究"，
王总认为软件的核心是思想，管理软件的核心也就是管理思想，所以，为用友的管
理软件提供灵魂，寻找一种中国企业管理的适当操作模式是用友管理研究所的一个
主要职责。
用友还希望该研究所进入产业化阶段，王总说："管理思想的研究也是一个产
业，研究成果也可社会化、产业化。"用友希望研究变化为产业，"出书、搞活动、
做专业研究论证，"这些都可以赢利。 质量管理的革命 公司发展了，产品质量管
理成了最令人头疼的事情。用友从两个人到600人，公司结构也越来越复杂。是增
加管理人员加强"人治"还是引入"法制"?
"1996年公司规模飞速扩大，人员增加，管理出现困难。"用友人力资源总监李
友就是因此进入公司的。从1996年4月到1997年10月，经过一年半的努力，用友成
为中国第一个通过ISO9001认证的软件企业。当时负责ISO9001认证的李友深知实施
这一标准体系的重要性："软件要走产业化、规模化的道路，小作坊式的精英开发
模式已走到了尽头，好产品要靠协作，靠规范，而不能靠激情和几个人的封闭式开
发。"
用友公司的目标是成为一个国际性的软件企业，要实现这一目标，就不能片面
用功，正如王文京所言，"这是一个系统工程"，他们认为导入ISO9001标准是最好
的办法，因为这个系统虽然不是为软件产业单独设计，但它是很多现代化企业多年
来管理体系的总结，是通过流程来保证最终产品质量的最经济的办法。
"软件是一个无形的产品，用户看不见、摸不着，如何能对你的质量放心?"李
友说，"有了ISO9001，用户就可以放心了，因为这一标准是第三方认证的，是与国
际要求接轨的。产品的竞争力因此可以得到提升，因为质量有了保证，我们的产品
研发、生产、维护、技术支持都按国际标准完成，还有什么不放心的?"
导入ISO9001标准后，公司的开发管理有了明显改观，软件开发由个人经验主
观意见型开始向正规化、体系化、制度化的方向转变。 "开始引入和试行时，大家
都很忙，有很大工作量，因为每个人的思想都得转变，项目负责人的管理也进行了
一场革命。ISO9001体系运转进入正规后，大家都感觉到了它对软件开发、规范质
量保障的重大作用。"王文京满意地评论道："我们现在已感觉到离不开这个体系了
，如果离开它，项目负责人会觉得无所是从。" 比肩巨人 用友不但是用户之友，
也是合作伙伴之友。在用友的企业文化解释文案中，不乏这样的句子："这是一个
需要合作的时代"、"伙伴不发展，我们能发展吗?"、"与合作伙伴共发展"，它们表
达了同一个中心，就是用友与同行合作的诚心。
用友是一个谦虚的公司，对其它公司的长处不吝言辞。尤其对HP的文化称道备
至。现在，用友与HP已建立了全面的合作关系，"主要是为我们培训员工"吴政平说
，他对HP的员工合作精神、宽松有序的环境有深刻印象。 与微软的合作也使用友
获益匪浅。"大家一直对微软是产品好还是营销好争论不已，我认为是都好。好的
营销可以把产品的市场价值充分发挥出来，能够启动市场、推进产品的再开发；但
没有象Word、Excell这样出色的产品，单是比尔?盖茨振臂高呼不成，研发是市场
的基础。现在的用户鉴别能力越来越强，营销的功用没有研发的配合是不能发挥的
。"王文京这样说，他认为微软的成功源于研发、营销、服务支持、内部管理各方
面的平衡发展。
开始时，用友和微软进行的只是简单的合作，或市场宣传上的合作，双方在各
自的机构中使用对方产品，在巡展中宣传对方的产品；经过一段时间后，双方的合
作进入实质性阶段，1997年，在微软的协助下，用友比其它同行提早一年推出了
32位的Windows95/NT版财务软件，领导了中国财务软件从DOS向Windows的平台迁移
。微软与用友的合作现在集中在技术开发方面，"微软帮助用友开发能完全发挥
Windows平台的产品。"公司副总裁郭新平说。在Windows98中文版推出时，用友做
为金牌合作伙伴，参加了微软在全国各地的发布巡展。
IBM也是用友的老朋友。双方的合作是全方位的，但集中于市场产品的合作。
"在我们新的大型企业管理软件中，采用了IBM的DB2数据库，"郭新平说，"IBM的管
理风格和技术的先进稳定值得我们学习。"
据王总介绍，继"商博士"之后，用友与联想正在进行第二步、第三步的捆绑销
售计划。郭新平也表示，双方正力图在市场上进行合作，如在同一市场上交换客户
信息等。 据来自联想的消息，联想与用友正谈判在对方的分销渠道上推广自己的
产品。联想是中国IT业的渠道大王，用友的渠道在软件产业中也一枝独秀，二者结
合，其利可知。 任重道远 用友公司有一个发展规划，就是到1995年成为国内最大
的财务软件公司(已提前实现)；到2000年成为中国最大的管理软件集团；到2005年
成长为具国际影响力的软件产业集团，成为一个跨国集团。
王文京认为，要完成这一使命，任重道远，不但要在规模上成为跨国公司，也
应在管理、研发水平上独树一帜。所以，公司应该全面发展，研发、市场、管理、
金融各方面都应到位，而不能靠单一的突破。单项的成功不一定是好事，反而会暴
露更多的弱点，使"将骄卒惰"，至使功亏一匮，壮士扼腕。巨龙的失败最可借鉴。
王文京将"建设一个国际水平的大型软件企业"视为一项综合的工程，其中ISO9001
的启动，公司的Intranet管理，人才资源的蓄积、管理理论的研究都列入其中，可
谓深谋而远虑。
要成为国际水平的大企业，王文京还认为应该专心一志，"用友不涉足软件以
外的产业，这样才能保持专业优势，将人才优势用于刀刃之上，一举成功。"王力
也认为，公司已经开始的资本运营只是软件产业的辅助，公司不会舍本逐末。
王力说，要看一个企业的前途，一定要研究它的市场空间。用友面向的是中国
这样一个庞大的软件应用市场。现在，软件成为PC和网络在中国发展的瓶颈，只要
用友能打开一道市场裂缝，就可以开辟一块风光无限的世外桃源。 用友选中的是
ERP ERP之战 为什么今年的企业管理软件会红红火火这么热呢?王总认为是大
势所趋。现在全球都在兴起ERP潮。这个潮流出现的原因有二，一是企业提升管理
的需求日益急迫，二是信息技术发展给企业需求提供了可行的方法与手段。
"走入管理软件市场，我们的竞争范围加宽了，市场也更大了，竞争厂商的档
次也更高，用友面对国际大厂商如SAP、Oracle的直接压力。"王文京说："中国是
一个全球开放市场的一部分，我们可以出去，人家也能进来，只要有市场需求，有
一定规模，就肯定会碰到国际厂商的竞争。关键是了解敌我两方面的优势劣势，扬
长避短。"
"国外的产品比较完善、技术也先进。我们的产品刚开发出来，人家已经演进
了好多代了，所以他们的产品在应用上非常完善。"负责市场的副总裁郭新平认真
地介绍。国外产品另一优点是灵活，国外大公司软件的通用性很强，一个产品可对
很多用户适用，只要结构设置做一调整，不动程序，就可适合用户的要求。"这些
大公司都有10多年的历史，在全世界有几千家用户，在满足不同用户需求的过程中
，他们积累了相当丰富的经验，现在已经是胸有成竹、游刃有余了。"郭总说。
国外产品的另一优势是它在外资企业受欢迎，因为这些软件的设计思想是按照
纯西方的管理模式设计的，是现代先进管理思想的外化。外资企业的总部也会要求
其中国分部采用国外公司的产品。
谈到国内管理软件厂商的优势，郭总说："中国尚处于市场经济的起步、发动
阶段，不是一个成熟的市场经济，这个阶段的企业管理，有别于西方完全市场经济
的管理模式。管理特色加上文化特色，产品太超前的话，也不适用。"
王力也认为，国外的企业经过了MRP、MRPⅡ阶段，管理比较成熟，公司各部门
的联系也比较紧凑，是一个完整的体系。中国不一样，各部门之间存在断裂，各部
门不很统一，财务是财务，业务是业务，所以按西方企业度身定制的软件并不适用
。
王总对中国产品本地化特色很有信心，他认为，国外的厂商也会讲本地化，但
他们所讲的只是汉化工作，或做局部调整，整体架构不可能改变。因为管理软件的
各个模块是国外生产的，主要考虑西方国家的企业环境，所以不可能提供一个专对
中国用户的产品。
在文化特色方面，王总说，一般消费品如衣服、手表、自行车，随处可用，跨
越国界和文化并不难，但软件不大一样，它带了很多文化色彩，与一个国家的传统
、习惯、制度、管理思想、管理文化等有很大关系。所以在管理模型选择上，国内
公司有更大的优势。
郭总认为，国内公司完整的服务机构也是国外公司所没有的。另外，在中低端
市场上，用友有很大优势。现在用友中低端用户有10多万，这些用户升级产品时首
先想到的就是用友。
谈到与国内管理软件企业的竞争，用友所有人士都认为，各个公司之间更多的
是取长补短，共同进步，在这样一个潜力巨大的市场上，只要是优秀的产品、有前
途的公司肯定会找到自己的位置。
现在进入管理软件市场的公司很多，有CAD出身，有MRP出身，也有教育软件、
CIMS出身，各有长短之处。王文京认为，从财务软件切入最好。因为财务管理是一
个企业管理的核心，"在国际市场上，ERP销售40％来之财务，20％分销、20％制造
，20％人力资源"。而且，从财务软件进入，没有技术鸿沟，以前的经验可以继续
。从"第一财软"向"第一管软"过渡中，王力觉得选择适当的管理模式最难，王总也
认为"模式比技术更重要"。为了寻找适当的切入点，用友征求了很多人的意见，并
设立了用户管理研究所和产品发展研究中心进行进一步研究。
现在，UFERP3个系列62个产品已全线上市，反映据说比预测的要好很多，立即
得到了市场的回应。 网的力量 用友公司是一个开创管理新思想和研发管理新
软件产品的公司，也是一个身体力行采用最先进的Intranet技术进行内部管理的公
司。
公司每个人都说同样的话：每天到公司的第一件事就是打开电脑，看有没有E
－mail，有没有公司的通知。
每个公司员工都通过网连到了一起，"我以前想到某个人时首先想到的是他在
哪个房间，什么位置，现在我首先想到的却是他的IP地址。"分管IT信息部分的邵
凯副总裁这样讲。
现在，公司的一般管理都移到了网上，ISO9001文件就在网上，通过Intranet
，公司领导可以进行各种管理工作。"在目前这种工作环境下，我可以上班不到办
公室，在家里完成工作。我经常在家加班，把各部门的计划汇总以后经过审查，送
回给网络。这样，通过远程登寻和信息共享、E－mail，大家就可以交流。"郭新平
说，"在出差时，我也可以通过Extranet进行管理，不用面谈即可实现管理工作。"
谈到网络，用友的人都很骄傲和自信，王力说："通过网络可以管理更多的人
，可以组织一个全国性的分散式集团。公司的信息交流也由单向变为双向，管理由
发文件下去变为反馈性决策，变为信息的共享与指导。这样又实现了用友的以人为
本的管理，因为参与是民主管理的核心。"
王力说，以前王文京总裁发布命令是通过秘书传递条子实现，现在就不大一样
了，开玩笑地说，就是"条子＋mail"。
